为深刻践行以人民为中心的发展思想，，，，，，扎实推动行风建设和纠风工作，，，，，，中广电移动福建分公司将“民有所呼 我必有应”活动贯彻到服务之中，，，，，，聚焦用户急难愁盼问题，，，，，，焕新服务行动，，，，，，全力做好便民、利民、惠民实事，，，，，，持续改善用户服务履历，，，，，，让服务更有温度、更贴民气。。。。。。

资费公示，，，，，，让业务领略办。。。。。。为让用户明领略白消费，，，，，，中国广电APP、线下交易厅设立了“资费公示专区”，，，，，，面向公家用户清澈展示在售所有套餐资费，，，，，，让用户了如指掌，，，，，，确保业务解决清澈通明；；；；；；；；推出广电5G“业务解决一键查服务”，，，，，，用户可通过手机发送短信快捷查问开户、过户、套餐调换等业务解决规定。。。。。。

智能提醒，，，，，，让产品安心用。。。。。。为用户提供全面的消费提醒，，，，，，针对产品到期，，，，，，提前5日通过电视弹屏、短信、电话等方式提醒用户；；；；；；；；针对流量超套，，，，，，推出“超套封顶服务”，，，，，，用户登录中国广电APP，，，，，，进入“解决-流量超套”菜单，，，，，，即可设置封顶阈值，，，，，，预防产生高额用度；；；；；；；；同时即将推出“来电来信免打搅服务”，，，，，，支持用户凭据需要设置电话、短信个性化防护，，，，，，精准免扰。。。。。。

数字赋能，，，，，，让业务便捷办。。。。。。全面升级线上服务生态。。。。。。用户可通过微信公家号、掌上微厅等渠路便捷解决业务订购、账单查问、刷新授权、电子发票等30余项业务，，，，，，实现“查、缴、办”全流程一步到位。。。。。。同步升级客服热线“一电办清”服务，，，，，，24幼时为用户提供业务征询、投诉处置、新装解决、故障维建等一站式服务，，，，，，让用户走南闯北轻松解决。。。。。。

暖心守护，，，，，，让服务有温度。。。。。。推出“银龄服务”，，，，，，守护最美“银发族”。。。。。。全面升级交易厅“适老化”职能设施，，，，，，设立“爱心专席”，，，，，，为老年用户提供优先服务，，，，，，并推出“一键呼入-人为客服服务”，，，，，，65岁以上用户拨打10099、96311客服热线可直达人为服务，，，，，，让老年用户感触到关切和关爱。。。。。。

推出爱家驿站、党建驿站“近邻服务、港湾服务”，，，，，，在全省500家广电网络“爱家驿站”和88家“广电网络党建服务点”，，，，，，设立爱心服务岗，，，，，，常态化发展便民公益服务，，，，，，为人民提供5G、电视、宽带“新装、缴费、升级、检建、排障”近邻服务，，，，，，让服务更贴民气。。。。。。

下阶段，，，，，，中广电移动福建分公司将持续以高度的责任感和使命感，，，，，，深刻发展“民有所呼、我必有应”专项行动，，，，，，推动为民服务走深走实，，，，，，践行广网担任。。。。。。